首先，我要谢谢你！ 谢谢你，让我明白，原来“答非所问”是这个意思。 谢谢你，让我知道，原来“智能客服”是这种水平。 谢谢你，让我知道，原来“人工客服”是艰难等待。 在一个普通的不能再普通的下午，做着一件简单的不能再简单的事情，却感觉自己度过了漫长的一天。 因为公司的业务调整，新开了一个银行账户，当然，相对应的各个渠道的提现账号就要进行修改了。 于是，进入微信支付的商户平台，准备进行资料的修改。 以为原本以为简单的事情，却给我出了难题。 开户支行选择不到，也就是说微信支付所提供的选项里，并没有我们新开账号的开户行。 可能是因为这个开户行是新开的，也可能是对方提供错了，也可能是其他原因。 总之，当前的操作，对我来说已经没法继续下去了。 于是，本着负责任的原则，我还是要问问客服的。于是，就点开了页面上的在线客服，然后用手机扫码进行咨询。 时间紧任务重呀，凭借着我产品经理的觉悟，我一句废话没有，直接输入“人工”。 按照以往的经历，使用其他产品的时候，如果我输入了“人工”，基本上都会有对应的反馈，让我再次确认要进行人工咨询。 但是腾讯客服的逻辑不一样，它不正面回答你的问题，它让你补充问题。 它知道你很急，但是你先别急，你先说问题，我们很智能的。 好的，那我就说问题吧。 于是，我就输入“找不到开户行”。 当然，我内心也十分清楚，不可能一击即中的。 但是，我没想到，它甚至连一点蛛丝马迹都不给我呀。 它的回答，完全避开了所有正确答案。 你如果不知道，你就说不知道吧，请不要在那一本正经的胡说八道。 然后我又尝试了在“人工”和“问答”之间来回切换，结果和前面一样，就是你想要的答案不会给你，你想要的路不会让你走。 当我试到第四次“人工”的时候，魔法发生了，竟然让我找到了钥匙，但是此刻，我已经不打算继续问了，放弃了。 智能时代，想找到人工客服，太难了。 不知道从什么时候开始，每家的客服，都在尽量的避免让我们轻松的找到他们的人工客服入口。 仿佛他们的人工，就是一个宝藏，轻易是不能随便让人发现的。 只有同时拥有勇气、毅力和智慧的人，才能够有资格和他们进行对话。 是的，久而久之，也就没人找了。 客服，它的存在，不应该是为了解决问题的吗，为什么现在给我的感觉是它的存在就是为了给我们制造新的问题呢？ 现在大家走的路，是不是越来越偏了？ 走的越远，就越忘记了当初是为什么出发的了吧。 最后，我还要再感谢你！ 感谢你，让我明白有些等待是遥遥无期的。 感谢你，让我明白有些事情是急不得的。 感谢你，让我明白有些事情只能靠自己。 --- end --- |
