外呼体系是集成通讯功能的客户管理体系，以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。主动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。
或许在我们的感官世界里，最先被人工智能更换的应该是那些繁杂冗乱且机械性极强劳动力的工作，但是事实却并非仅仅如此，根据BBC做出的一份调查报告表现，人工智能对当前典型行业的更换率排名，电话倾销员当居首位，远远高于体力劳动的岗位。
外呼体系的普及就是最好的证明，但目前这里的更换并非是用机器人外呼更换所有的电话销售工作，而是分担80%左右重复性极高的人工压力，减少销售人员的工作量，更换它们做重复枯燥浪费时间的工作，可以减轻销售的工作压力，减少人工招聘，节约公司成本。
机器人外呼的特性：可以24小时无休工作；当然在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段举行有效外呼。不会由于客户的语言过激情绪低落或者发生冲突，工作100%热情，也不必要长时间人工培训。AI主动判断客户意向后划入资源库，根据公司同一规范的要求，分析拨打数据、通话时长、通话状态，统计出的数据高效、完备、客观。杜绝由于记录的规范性，而造成的客户流失。
智能语音外呼体系上风特点：降低客服成本：一次投入固化为企业固定知识资产，稳固可靠，运维成本远远低于人工。服务效率更高：可同时并发大数量、多线路的外呼任务，智能外呼有效筛选意向客户。 同一热情服务：外呼话术提前设定，同一规范营销，热情服务，高质量完成外呼任务。 | 
