“买电脑花了2.8万，结果风扇坏了要飞美国修理？”——这不是段子，这是真事！
河南郑州的王先生，最近经历了“全球延保”带来的惊悚体验。你能想象吗？花了近三万买个联想笔记本，以为买的是“全球服务”，结果却成了“全球踢皮球”的主角。风扇坏了，售后给出的解决方案居然是：去美国修！
如果你是王先生，你会怎么想？买台贵电脑，享受全球服务，结果遇到点小问题，售后竟然让你自己承担飞行里程？你敢信？
事发后，联想官方的态度让人哭笑不得。“没有备件，得上报协调。”这话说得可真轻松，但你能不问一句，全球采购的笔记本，竟然连个简单的备件都不能即时调度？你是卖电脑的，不是卖幻想的。
说到这里，真得感谢联想的“全球服务”标签。这种服务背后的精髓，难道就是把问题推给消费者，让他们跨越太平洋自个儿解决？“顾客至上”的口号，我们在宣传上见得多，执行上，却没看到几分真心。
“天上不会掉馅饼，但能掉个风扇。”这不是笑话，而是王先生的真实写照。为啥？因为当你花了重金，买的是一种承诺——全球联保，及时维修。可惜，纸面上的保障有多美好，实际体验有多坑爹，谁知道？ 再看看联想客服的回复：“如果有物料可以协调沟通。”哈哈，听起来是不是挺正式的？但我们普通消费者的脑袋却有个疑问：“协调沟通”能吃吗？能把风扇修好吗？面对问题，我们需要的是解决方案，而不是“空谈”。反正王先生现在已经等到备件订单订购了，估计要等到下周才能有个结果。 其实，问题的核心，远不止一台坏了风扇的笔记本。它揭示了一个更深层次的问题：大企业的全球化背后，是否真的有针对消费者需求的本地化服务？大公司热衷于扩大市场，拼命刷全球品牌影响力，可它们究竟有没有从消费者的痛点出发，去优化售后服务？ 这里，不禁让我想起一句话：“全球化，是一场没有终点的赛跑。”是的，大家都在跑，跑得飞快，却好像总是忽略了在路上的风景。在消费者眼中，你跑得再快，跑得再远，但如果没有耐心去“照顾”好每一个细节，最终只会让人觉得：你不过是在做一场空中楼阁。 当然，买电脑时你可能不会想到，自己要为一个小小的风扇问题，去搭乘跨洋航班；你也不会想到，售后服务的“全球化”实际是一个高大上的名词，背后藏着不知名的“破洞”。有网友吐槽：“现在的全球服务，不是跨国买单，而是跨国跑腿。”说的真有点道理。 |
