3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。 此前，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。 拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。 从“追捧”到“抛弃”：仅退款的沉浮 “仅退款”模式，是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。 2021年，拼多多模仿亚马逊“无理由退款”模式，降低维权门槛以提升用户粘性，推出“仅退款”模式，并以此获得大量用户，实现早期借此逆袭，随后抖音电商、淘宝、京东等电商平台都先后新增支持用户仅退款服务。 截至2024年1月，“仅退款”已成为电商“标配”。这一模式通过高退款率倒逼商家优化商品质量，劣质商家被迫清退，加速行业洗牌。 但与此同时，“仅退款”也导致职业羊毛党产业化，二手平台涌现“仅退款教程”，组织化套利导致商家日均损失超千元。而且也导致平台生态失衡，商单纠纷处理成本飙升，申诉成功率不足25%，中小商家利润被挤压至临界点。 2024年市场监管总局明确要求整改“仅退款”乱象，推动平台回归公平竞争。 对于“仅退款”政策，网友看法不一。有商家表示支持，称此前“仅退款”让他们承受不少损失，此次调整更公平；也有买家担心，取消“仅退款”后，自身权益保障会打折扣 。 来源：浙江在线、综合九派新闻、证券时报、 编辑：赵伟 如有侵权请联系删除 转发让更多人知道 点亮↓↓推荐一下 |
