为更深入地了解基层社区治理的实际情况，调查分析网格员在日常工作中面临的挑战，公共管理与法学院“困网易解”社会实践团于2024年12月25日在哈尔滨市香坊区安埠街道进行了深入的调研，旨在通过实地访谈和问卷的形式，全面了解网格员面临的困境，为社区治理提供新思路和新方法。
在本次实践中，实践团提前准备了问卷，涵盖了网格员的基本信息、工作困境、专业能力需求、信息化平台建设、治理效果及改进建议等多个方面。通过这些问题，深入了解网格员的实际工作情况，为优化社区治理和提升网格员工作效率提供数据支持。
实践团成员与该社区两位网格员进行了深入交流，网格员们普遍反映，薪资待遇偏低、工作量大且繁琐、物业管理问题频发、缺乏执法权限等问题严重困扰着他们。此外，职业发展与晋升路径不明确、居民需求多样化且复杂，以及网格员数量较少且负责范围较大等问题也亟待解决。
在访谈中，网格员们详细描述了他们的工作内容和面临的困境。他们表示，虽然工作充满挑战，但他们依然坚守岗位，努力为居民解决问题。然而，由于种种限制，他们常常感到力不从心，难以满足居民的全部需求。 针对网格员们反映的问题，实践团成员进行了认真梳理和分析。实践团结合实际情况，提出了构建社区治理新范式的建议：建议加强居民自治，发挥居民在社区治理中的主体作用；利用大数据、云计算等技术手段提升社区治理效能，为居民提供更加便捷、高效的服务。 |
